Podaci o trgovcu i opšti uslovi internet prodaje

PODACI O TRGOVCU I OPŠTI USLOVI INTERNET PRODAJE

Ovim Opštim uslovima poslovanja i prodaje putem interneta (u daljem tekstu: Opšti uslovi) uređuju se uslovi, postupak i pravila kupovine i prodaje robe putem internet prodavnice (webshopa) na internet domenu selena.ba, međusobna prava i obaveze trgovca i kupca, načini plaćanja, isporuka, pravo na odustanak od ugovora, saobraznost, reklamacije, te druga pitanja od značaja za elektronsku trgovinu.

Internet prodavnica na domenu selena.ba posluje u potpunosti u skladu sa zakonodavstvom Republike Srpske i Bosne i Hercegovine, posebno u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj, Zakonom o trgovini Republike Srpske, Zakonom o elektronskom poslovanju Republike Srpske i Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.

Član 1. PODACI O TRGOVCU (IMPRESSUM)

Puni identifikacioni i kontakt podaci trgovca koji upravlja webshopom selena.ba:

  • Puni poslovni naziv: „SELENA“ Društvo sa ograničenom odgovornošću za trgovinu i usluge Banja Luka
  • Skraćeni naziv: „Selena“ d.o.o. Banja Luka
  • Sjedište i adresa: Industrijska zona bb, Ramići, 78000 Banja Luka, Republika Srpska, Bosna i Hercegovina
  • Jedinstveni identifikacioni broj (JIB): 4400920050002
  • Telefon: +387 (0)51 392-000
  • Elektronska pošta za upite i narudžbe: prodaja@selena.ba
  • Elektronska pošta za reklamacije i podršku: prodaja@selena.ba
  • Internet stranica (webshop): https://selena.ba
  • Radno vrijeme korisničke podrške: Ponedjeljak – Petak od 08:00 do 16:00 časova

Član 2. DEFINICIJE I POJMOVI

U smislu ovih Opštih uslova, pojedini izrazi imaju sljedeće značenje:

  1. Trgovac / Prodavac je privredno društvo „Selena“ d.o.o. Banja Luka.
  2. Kupac je svako fizičko ili pravno lice koje posjeti internet prodavnicu selena.ba, odabere proizvod, izvrši narudžbu i prihvati ove Opšte uslove.
  3. Potrošač je svako fizičko lice koje kupuje robu na tržištu za svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj djelatnosti.
  4. Internet prodavnica (webshop) je platforma za elektronsku trgovinu dostupna na internet adresi selena.ba.
  5. Ugovor na daljinu je svaki ugovor zaključen između trgovca i potrošača u okviru organizovanog sistema prodaje na daljinu, bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača, uz isključivo korišćenje jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu.

Član 3. DOSTUPNOST I PRIHVATANJE USLOVA

  1. Ovi Opšti uslovi su javno objavljeni na web stranici selena.ba i trajno dostupni svim posjetiocima i kupcima u formatu koji omogućava njihovo preuzimanje, čuvanje i reprodukovanje.
  2. Prije konačnog potvrđivanja i slanja narudžbe, kupac je dužan da označi polje kojim potvrđuje da je pročitao, razumio i u potpunosti prihvatio ove Opšte uslove.

Član 4. CIJENE, PDV I TROŠKOVI DOSTAVE

  1. Sve cijene istaknute na webshopu selena.ba izražene su u konvertibilnim markama (BAM/KM) i sadrže uračunat zakonski porez na dodatu vrijednost (PDV) u stopi od 17%.
  2. Cijene važe u trenutku kreiranja narudžbe. Prodavac zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave, ali izmjene cijena ne utiču na već primljene i potvrđene narudžbe.
  3. Cijene proizvoda ne uključuju troškove isporuke, osim ukoliko na samom proizvodu ili u korpi nije izričito naznačeno da je dostava besplatna (npr. u slučaju akcija ili narudžbi iznad definisanog iznosa). Trošak dostave se transparentno prikazuje u korpi prije konačne potvrde narudžbe.

Član 5. POSTUPAK NARUČIVANJA I ZAKLJUČENJE UGOVORA

  1. Proizvodi se naručuju elektronskim putem odabirom artikala, dodavanjem u „Korpu“ i prolaskom kroz definisane korake na stranici za naplatu (Checkout).
  2. Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost unesenih podataka (ime, prezime, adresa za dostavu, kontakt telefon, email).
  3. Nakon što kupac pošalje narudžbu, sistem automatski generiše i šalje potvrdu o prijemu narudžbe na email adresu kupca sa specifikacijom naručene robe.
  4. Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim u trenutku kada kupac primi elektronsku poruku od Prodavca kojom se potvrđuje prijem narudžbe i dostupnost artikla na skladištu.
  5. Prodavac zadržava pravo da u slučaju nemogućnosti isporuke naručenog artikla (npr. rasprodate zalihe ili oštećenje robe) kontaktira kupca telefonom ili elektronskom poštom radi dogovora o zamjeni ili otkazivanju narudžbe.

Član 6. NAČINI PLAĆANJA

Kupac može izvršiti plaćanje naručenih proizvoda na jedan od sljedećih načina:

  1. Plaćanje pouzećem (gotovinski prilikom preuzimanja): Kupac plaća iznos narudžbe u gotovini kuriru ovlašćene dostavne službe prilikom uručenja pošiljke.
  2. Virmansko plaćanje (opšta uplatnica / nalog za prenos): Na osnovu generisane predračunske forme, kupac vrši uplatu direktno na transakcijski račun „Selena“ d.o.o. Roba se šalje nakon evidentiranja uplate na računu.
  3. Plaćanje platnim karticama (ukoliko je omogućeno): Plaćanje putem interneta podržanim debitnim/kreditnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro) odvija se putem sigurnog i enkriptovanog payment gateway sistema ovlašćene procesorske kuće. Podaci o platnim karticama ne čuvaju se na serverima selena.ba.

Član 7. ISPORUKA I PREUZIMANJE ROBE

  1. Isporuka robe vrši se isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine putem ugovorne kurirske službe.
  2. Standardni rok isporuke iznosi od 24 do 72 radna sata od momenta potvrde narudžbe (neradni dani i državni praznici se ne uračunavaju).
  3. Roba se isporučuje do ulaza u stambeni ili poslovni objekat na adresi navedenoj u narudžbi.
  4. Prilikom preuzimanja pošiljke, kupac je dužan da pregleda spoljašnjost transportnog pakovanja. Ukoliko primijeti vidna oštećenja, kupac ima pravo da odbije prijem ili da u prisustvu kurira sačini Zapisnik o oštećenju pošiljke.

Član 8. PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (ODUSTANAK OD KUPOVINE)

  1. Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga i bez plaćanja bilo kakvih ugovornih kazni, jednostrano raskine ugovor o kupovini na daljinu u roku od 15 (petnaest) dana od dana kada mu je roba predana u državinu (u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj).
  2. Da bi ostvario pravo na odustanak, potrošač je dužan da prije isteka navedenog roka pošalje nedvosmislenu izjavu o odustanku pisanim putem na adresu sjedišta Prodavca ili na email: prodaja@selena.ba, koristeći propisani Obrazac za jednostrani raskid ugovora.
  3. Uslovi za povrat robe:
  • Potrošač je dužan da vrati robu Prodavcu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana slanja izjave o odustanku.
  • Roba mora biti vraćena neoštećena, u originalnom pakovanju, sa svim pripadajućim dijelovima, pratećom dokumentacijom (uputstva, garantni list) i fiskalnim računom ili dokazom o kupovini.
  • Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije bio neophodan da bi se utvrdila njena priroda, karakteristike i funkcionalnost.
  1. Troškovi povrata robe: Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim u slučaju kada je isporučen pogrešan ili oštećen artikal krivicom Prodavca.
  2. Povrat novca: Prodavac će izvršiti povrat svih uplata primljenih od potrošača najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema vraćene robe ili od dana prijema dokaza da je potrošač robu poslao nazad. Povrat novca se vrši na tekući račun potrošača.

Član 9. ZAKONSKA SAOBRAZNOST I REKLAMACIJE

  1. Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dvije godine od dana prelaska rizika na potrošača (zakonska saobraznost), u skladu sa propisima o zaštiti potrošača.
  2. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahtijeva od Prodavca da otkloni nesaobraznost bez naknade (popravkom ili zamjenom), a ako to nije moguće, ima pravo na umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca.
  3. Postupak reklamacije:
  • Kupac podnosi reklamaciju pisanim putem na email: prodaja@selena.ba ili poštom na adresu sjedišta društva: „Selena“ d.o.o., Industrijska zona bb, Ramići, 78000 Banja Luka.
  • Uz reklamaciju kupac prilaže račun (fakturu) ili drugi dokaz o kupovini, opis uočene nesaobraznosti/kvara i, po mogućnosti, fotografije oštećenja.
  1. Rokovi za rješavanje:
  • Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju kupca pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije.
  • Ukoliko je reklamacija osnovana, Prodavac je dužan da je riješi u roku od najkasnije 15 (petnaest) dana od dana prijema reklamacije.

Član 10. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

  1. „Selena“ d.o.o. Banja Luka postupa sa ličnim podacima kupaca u svojstvu kontrolora podataka, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH („Službeni glasnik BiH“, br. 12/25) i primjenjivim propisima.
  2. Podaci prikupljeni tokom kupovine (ime, adresa, telefon, email) koriste se isključivo u svrhe obrade i ispunjenja narudžbi, isporuke robe, izdavanja zakonski propisanih računovodstvenih isprava i rješavanja reklamacija.
  3. Detaljne informacije o obradi ličnih podataka, pravima kupaca (pravo na pristup, ispravku, brisanje i prenosivost podataka) i rokovima čuvanja sadržane su u Politici privatnosti, koja čini sastavni dio pravnih dokumenata webshopa selena.ba.

Član 11. AUTORSKA PRAVA I INTELEKTUALNA SVOJINA

  1. Sav sadržaj objavljen na webshopu selena.ba (uključujući tekstove, logotipe, grafička rješenja, baze podataka, fotografije i softverski kod) predstavlja intelektualnu svojinu društva „Selena“ d.o.o. ili trećih lica koja su ustupila pravo korišćenja.
  2. Neovlašćeno preuzimanje, kopiranje, distribucija ili modifikovanje sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti Prodavca strogo je zabranjeno i podliježe zakonskoj odgovornosti.

Član 12. MJERODAVNO PRAVO I RJEŠAVANJE SPOROVA

  1. Na ove Opšte uslove i sve ugovorne odnose zaključene putem webshopa selena.ba primjenjuje se materijalno pravo Republike Srpske i Bosne i Hercegovine.
  2. Prodavac i kupac će sve eventualne sporove nastojati da riješe sporazumno i mirnim putem.
  3. U slučaju da spor nije moguće riješiti mirnim putem, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Banjoj Luci.

Član 13. ZAVRŠNE ODREDBE

  1. Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na internet stranici selena.ba.
  2. Prodavac zadržava pravo izmjene i dopune ovih Opštih uslova u skladu sa promjenama zakonskih propisa ili poslovne politike. Sve izmjene stupaju na snagu danom objave na stranici selena.ba.
  3. Na ugovore zaključene prije stupanja na snagu izmjena primjenjuju se Opšti uslovi koji su bili važeći u trenutku slanja narudžbe.

U Banjoj Luci, novembar 2026. godine Za „Selena“ d.o.o. Banja Luka